Paiements et remboursements
Les échecs techniques confirmés restituent automatiquement une seule fois les crédits réservés. Un envoi au statut incertain est vérifié avant toute restitution ou nouvelle soumission pour éviter les doublons. Une préférence subjective ne donne pas droit à une restitution automatique pour une vidéo terminée. Une nouvelle génération utilise de nouveaux crédits. Pour un défaut technique important, contactez l’assistance avec l’identifiant de la tâche. Pour un paiement en double, un montant incorrect ou une demande de remboursement de crédits achetés non utilisés, contactez l’assistance avec le numéro de commande. Les remboursements monétaires nécessitent vérification et examen manuel, sans garantie automatique. S’ils sont approuvés, ils sont versés sur le moyen de paiement initial et les crédits correspondants sont retirés. Les droits impératifs prévus par la loi prévalent.